Déposer une réclamation
Vous avez rencontré un problème avant, pendant ou après une de nos formations ? Dites-le-nous : votre retour est traité rapidement, de façon tracée et équitable, c’est un engagement de notre démarche qualité (Qfor).
La procédure
Trois étapes, des délais engagés
Vous déposez votre réclamation
Via le formulaire ci-dessous (ou par e-mail à contact@kymo-formation.com), avec un maximum de détails.
Nous accusons réception
Sous 3 jours ouvrables, et nous instruisons votre dossier.
Vous recevez une réponse motivée
Sous 15 jours ouvrables. Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous en informons avec la nouvelle échéance.
Chaque réclamation est consignée dans notre registre qualité et alimente l’amélioration de nos formations.
Qui peut introduire une réclamation ?
- Les participants aux formations (présentiel ou e-learning)
- Les formateurs
- Les fournisseurs et collaborateurs externes
En cas de litige de consommation non résolu par cette procédure, vous pouvez vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be).